وبلاگ شخصی سیدرضا جمشیدی

مشتریان مدیران اصلی هر سازمانند. سازمانی که نسبت به این مبحث مهم در کسب و کار خود واقف نباشد، محکوم به شکست است. ابتدا جهت درک تفاوت بین مشتری و خریدار می بایست دو واژه مشتری (Customer) و خریدار (Buyer) را از یکدیگر متمایز نمائیم. - خریداران نا مطمئنند، اما مشتریان آگاه - وفاداری بیشتر در مشتریان دیده می شود. - اول باید خریدار شد تا مشتری شویم. اما دوباره می توانیم خریدار شویم - کانون برنامه ریزی ها از خریدار شروع می شود و به مشتری ختم می گردد - پایداری مشتری به او فرصت اعتراض می دهد چرخه عمر مشتری : 1- بی تجربه در خرید محصول 2- خرید های تکی 3- خریدهای عمده 4- اشباع شده: در این حالت مشتر...

مدیران اجرایی، رؤسای ادارات، مسئولین خدمات عمومی و کارکنان فروش همگی لازم است که تلاش همگانی برای رسیدن به شناخت بهتر از مشتری ها و ارائه بهتر خدمات و ارائه آنچه در طول مسیردادوستد می خواهند، داشته باشند. این عملکرد باعث کسب سود بیشتر و حفظ رقابت و ارتباط می شود. کسب و کارهایی که این استراتژی را...

در برخی شرکتها با تجزیه اطلاعات به دست آمده، حس امنیت خاطری از میزان تفاهم میان خود و مشتری ایجاد میشود. البته شاید واقعیت کمی متفاوت از نتیجه محاسبات به دست آمده باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات اجرایی صرف برای مشتری، یکی از چند بعد موجود خدماتی است که میتواند منتهی به نتایج نادرست هم بشود. بنابرای...