آیا می دانید تفاوت بین مشتری و خریدار چیست؟

مشتریان مدیران اصلی هر سازمانند. سازمانی که نسبت به این مبحث مهم در کسب و کار خود واقف نباشد، محکوم به شکست است. ابتدا جهت درک تفاوت بین مشتری و خریدار می بایست دو واژه مشتری (Customer) و خریدار (Buyer) را از یکدیگر متمایز نمائیم.

- خریداران نا مطمئنند، اما مشتریان آگاه

- وفاداری بیشتر در مشتریان دیده می شود.

- اول باید خریدار شد تا مشتری شویم. اما دوباره می توانیم خریدار شویم

- کانون برنامه ریزی ها از خریدار شروع می شود و به مشتری ختم می گردد

- پایداری مشتری به او فرصت اعتراض می دهد

چرخه عمر مشتری :

1- بی تجربه در خرید محصول

2- خرید های تکی

3- خریدهای عمده

4- اشباع شده: در این حالت مشتری در خرید محصول میل و رغبتی از خود نشان نمی دهد.

5- مأیوس: در این حالت مشتری از خرید محصول ناراضی است و امیدی به بهبود کیفیت و قیمت محصول مورد نظر خود ندارد.

6- کناره گیری و عدم خرید برای یک دوره زمانی

7- گرایش به خرید کالاهای رقبا

انواع مشتریان

الف) از منظر سودآوری و وفاداری

1- مشتری سودآور اما بی وفا

2- مشتری وفادار اما غیر سودآور

3- مشتری بی وفا و غیر سودآور

4- مشتری وفادار و سودآور

ب) از منظر پذیرش کالاهای نوآورانه

1- نوآوران

2- پذیرندگان اولیه

3- اکثریت اولیه

4- اکثریت متأخر

5- ملاحظه کاران

6- بی تفاوتان

منبع: شبکه پذیرش آگهی

برچسبها: تفاوت مشتری و خریدار, کسب و کا, وفاداری بیشتر, پایداری مشتری