وبلاگ شخصی سیدرضا جمشیدی

مشتریان مدیران اصلی هر سازمانند. سازمانی که نسبت به این مبحث مهم در کسب و کار خود واقف نباشد، محکوم به شکست است. ابتدا جهت درک تفاوت بین مشتری و خریدار می بایست دو واژه مشتری (Customer) و خریدار (Buyer) را از یکدیگر متمایز نمائیم. - خریداران نا مطمئنند، اما مشتریان آگاه - وفاداری بیشتر در مشتریان دیده می شود. - اول باید خریدار شد تا مشتری شویم. اما دوباره می توانیم خریدار شویم - کانون برنامه ریزی ها از خریدار شروع می شود و به مشتری ختم می گردد - پایداری مشتری به او فرصت اعتراض می دهد چرخه عمر مشتری : 1- بی تجربه در خرید محصول 2- خرید های تکی 3- خریدهای عمده 4- اشباع شده: در این حالت مشتر...

ادامه مطلب